原标题：【全国信访工作示范县】嘉鱼县：架起信访“连心桥”当好群众“解忧人”
日前，中央信访工作联席会议办公室、国家信访局公布了2022年度全国信访工作示范县（市、区、旗）名单，嘉鱼县榜上有名，是湖北省9个上榜的县（市、区）之一。
信访工作一头牵着党心，一头连着民心。嘉鱼县坚持以人民为中心的发展思想，树牢为民理念，站稳群众立场，围绕“责任全压实、渠道全畅通、工作全闭环、群众全满意”工作目标，整合资源力量，健全完善工作机制，探索出一条信访基层治理新路径、新方法，群众的获得感、幸福感持续提升。
2022年，县委常委会、县政府常务会、县“四大家”联席会9次研究部署信访工作。县委、县政府主要负责人带头接访，每周轮流到县群众信访接待服务中心坐班接访。全县8个镇、80家县直单位、82个村（社区）均设置了矛盾调解室，推动问题在家门口、本单位解决，充分发挥党总揽全局、协调各方的领导作用。
同时，该县着力健全完善各项信访工作体制机制，建立1个县级信访工作联席会议机制和8个镇级信访工作联席会议机制，明确主要职责、人员组成和工作要求，制定信访工作联席会议工作规则、信访工作联席会议办公室工作规则，形成了党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作新格局。
“茶庵岭四维原汽修厂内有块闲置地，被附近居民圈地种菜，平时施肥，一到热天就臭气熏天，让周围居民苦不堪言，希望政府协调尽快解决。”2022年8月29日，鱼岳镇居民张先生通过网上信访渠道反映问题后，有关单位积极回应群众诉求，立即进行实地核实，在确定属实后，随即与种菜居民做工作，协商自行清除，最终使问题得以解决。
信访无小事，网解百姓忧。为确保群众信访事项在信息系统中高效、畅通运转，优化网上信访案件办理质量，全县建成了“信访网上投、事项网上办、M6米乐结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，有效发挥网上信访平台投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价作用，确保“线上”信访事项及时受理、按期答复，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿。
“我们坚持‘网下+网上+热线’共同发力，畅通群众信访渠道，仔细聆听群众诉求，让群众诉求有门、维权有序、解决有道，确保信访事项办理质效群众满意，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”县信访局相关负责同志表示。
2022年5月，鱼岳镇湖畔花城小区3期业主李先生反映其购买的房屋不能如期办理不动产权证。收到信访事项后，县信访局立即转送至责任单位县自然资源和规划局，并在住建、城管等部门共同推动下，李先生等业主已于今年3月办理了不动产权证。
“群众利益无小事，人民群众的每一次来信或投诉，都寄托着对党和政府的信任与期盼。”县委书记王永表示，做好信访工作，是为民解难、为党分忧的政治责任。嘉鱼县建立了“联席会议交办、责任单位承办、全程跟踪督办”工作机制，实行清单式管理、挂图式作战、项目化推进，形成“统一交办、归口负责、综合协调、规范办理、逐级审核”的工作闭环，规范办好每一件信访事项。
此外，嘉鱼县还注重跟踪问效，县委督查室、县政府督查室、县委政法委、县纪委监委通过采取实地督办、电话督办、网上督办等形式，落实“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的闭环管理，做到问题不解决不松劲，解决不彻底不放手，切实推动基层矛盾有效有力化解。
“你们信访局干部帮我家解决了很大的困难，我线月，家住福兴小区的居民刘先生给信访局送来一面写着“人民好信访、为民办实事”的锦旗，对县信访局干部帮助协调解决其住房漏水的问题表示感谢。
全面打造“智慧信访”，嘉鱼县坚持把群众满意度作为检验工作成效的唯一标准，紧扣“1415”工作时限要求，用心打好三个电话，对所有信访事项分别在交办后、受理时、送达前主动与信访人电话联系，第一时间告知信访去向、受理情况和办理结果。同时，严格落实回访制度，在责任单位办理完每一件信访事项后，及时跟信访人进行联系，了解责任单位答复意见、落实情况，对办理质量不高、合理诉求未及时解决的给予退回重办，并督促责任单位落实处理意见。
“只有全心全意为人民服务，把群众问题当作自己的事情来办，信访工作才能做得更好更扎实。”县信访局局长汪力说。